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常見問答
消費者如何選擇合適的留遊學服務業者? 友善列印

為協助民間留遊學服務業提升服務品質,明確消費者與業者雙方當事人之法律關係,促進交易之實質公平,並確保消費者之利益,實必要就留遊學服務業者所提供之服務,擬定一定型化契約,以為雙方當事人權利義務之依據。針對消費者與留遊學服務業者之間的消費糾紛,教育部特別提醒消費者至留遊學服務公司消費時應注意下列事項:

一、  使用海外留遊學定型化契約範本
應要求業者參照行政院消費者保護委員會審議通過之海外留學定型化契約範本或海外旅遊學習定型化契約範本簽訂契約。如未使用該定型化契約範本,其契約內容亦應遵守海外留學定型化契約應記載及不得記載事項、海外旅遊學習契約應記載及不得記載事項,以保障消費者權益。

二、  不要當場簽約
消費者至少應有五日以上的契約審閱期,請將契約帶回家仔細閱讀,視其內容是否符合海外留學定型化契約應記載及不得記載事項或海外旅遊學習契約應記載及不得記載事項。

三、  查詢契約查核結果:
教育部每年定期對各業者之留遊學服務契約進行查核,視其內容是否符合海外留學定型化契約應記載及不得記載事項、海外旅遊學習契約應記載及不得記載事項,並查核結果公佈在「海外留遊學業者查核計畫服務網」(https://poosp.studyabroad.moe.gov.tw/SearchCheckResult.aspx),消費者得多加利用。

四、  拒絕內容不清楚的契約
契約中應明訂各項服務之名稱、內容及期間。

五、  必須名實相符
所付費用及接受的服務要與契約內容一致。

六、  保存契約收據以防萬一
契約書、繳費收據、課程表等相關文件一定要自己保存一份。

七、  先簽約再付款
未簽契約前請不要付費或接受服務。此外,在留遊學服務業者有經營不善而倒閉之情形,消費者如以信用卡分期付費之方式繳納報酬者,得依信用卡定型化契約範本第11條、第13條規定,要求銀行暫停支付或以帳款疑義處理,如此之後要求退費、止付,未付款之部份才不會產生循環利息等爭議。

八、  不要輕信廣告
看清楚廣告中的所有文字,不要付出過高的期望,若有疑問可向學校師長、各國駐華文教機構或各地留學資料參考室詢問相關資訊。

九、  業者是否投保履約保證保險
消費者可以特別注意留遊學服務業者是否投保履約保證保險,若留遊學代辦業者發生經營不善問題時,履約保證保險機制可確保同學們請求返還相關費用。

十、  慎選留遊學服務業者
消費者除了可以到經濟部公司商號登記查詢系統(http://gcis.nat.gov.tw)查詢坊間留遊學代辦業者是否有公司立案且營業項目是否有「JA05010留、遊學服務業」一項而為合法留遊學服務業者外,消費者亦可事先蒐集留遊學服務業者之經營狀況、信譽等相關資訊,並對各留遊學服務業者所提供之課程服務內容詳細閱讀並多方比較,以瞭解各優惠方案之實際內容及潛在風險。

十一、  有關留遊學服務爭議相關問題

1. 隨時終止契約
為保障消費者權益,消費者如有發現留遊學服務業者有不能如期履約之風險時,於留遊學服務業者完成留學委任事項前或於旅遊學習行程開始後得終止契約(海外留學定型化契約應記載及不得記載事項第20條、海外旅遊學習契約應記載及不得記載事項第24條)。

2. 提起消費者申訴或調解或通報主管機關
請先向留遊學服務業者、消費者保護團體、各縣市政府消費者服務中心、消費者保護官申訴;或向直轄市、縣(市)消費爭議調解 委員會申請調解,或逕向法院提起消費訴訟,請求救濟,如有疑問,亦可洽教育部國際及兩岸教育司。

3. 相關資訊平台:

(1) 經濟部公司商號登記查詢系統:http://gcis.nat.gov.tw

(2) 行政院消費者保護會線上申訴系統:http://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx

(3) 海外留遊學業者查核計畫服務網線上查詢:https://poosp.studyabroad.moe.gov.tw/SearchCheckResult.aspx

(4) 教育部海外留遊學資訊萬花筒:https://www.studyabroad.moe.gov.tw/studyabroadinfo/

(5) 中華民國留學服務商業同業公會:http://www.iecatpe.org.tw/

問答分類:海外留學
上版日期:104-03-11