您知道現在機場搭機時也可以欣賞藝術表演？您知道什麼是以病人為主的看病方式？您知道書本生病了也需要看醫生嗎？您知道如果想要運動健身也可以到學校嗎？這些都是教育部所屬機關（構）所推出的多項創新服務措施，而教育部也於103年進行「教育部103年度政府服務品質獎」評比，受評為優等的機關（構）分別為：國立臺灣藝術教育館、國立臺灣圖書館、國立臺灣大學醫學院附設醫院、國立陽明大學附設醫院、國立嘉義大學及國立高雄應用科技大學，上述6所機關（構）表現優異，深獲評審小組肯定，特別安排於教育部部務會報頒獎表揚，以資鼓勵。
教育部依據行政院「第七屆政府服務品質獎評獎實施計畫」及「第七屆政府服務品質獎評獎作業手冊」辦理「教育部103年度政府服務品質獎」評獎，聘請學者專家及教育部相關單位代表組成評審小組，進行書面及實地評審，最後脫穎而出6所得獎機關（構），代表本部參加行政院「第七屆政府服務品質獎」評選，相關績優事項如下：
- 國立臺灣藝術教育館：以實現「彈指即OK，不用過馬路，在家即可完成報名大小事」的便民政策，提供各項競賽活動線上報名服務；「臺灣藝術教育網」整合全國藝術教育相關網站及數位資源，並建置「臺灣藝術與美感教育資源入口網站」平臺，提供無時空限制的資訊傳達及學習管道，平衡城鄉藝術教育資源差距；辦理跨機關、跨部會及與民間合作，共同打造「玩美機場」，將機場變身藝廊、表演舞臺，藉由國際機場散播臺灣藝術教育成果至全世界，對於推廣藝術教育的助益，深具意義。
- 國立臺灣圖書館：設立臺灣圖書醫院推廣圖書保存觀念及相關修復技術。首創參觀工廠形式，於每週三上午拉開裝訂室窗簾，民眾在參觀圖書維護特展時，也經由透明玻璃窗，觀看裝訂室所進行的修護活動；首創「行無礙」-視障者定位及導覽（引）系統，提供友善、便捷及貼心之無障礙設施；「視障電子資源整合查詢系統」透過書目匯入或分散式整合查詢方式，整合視障資源，彙整多元主題等電子點字書，總計約4萬多筆書目資料，並開發「視障隨身聽」app，支援書目資訊查詢、視障點字書報讀、視障有聲書線上聆聽及下載、視障資源教室線上學習、圖書資料郵包管理、個人書架、最新消息及系統操作指引等功能。
- 國立臺灣大學醫學院附設醫院：提供一站式入院檢查，將原跨4 個部門的檢查，整合於住院服務中心內，讓病人一次完成住院手續與檢查項目，亦大幅縮短檢查等候時間，滿意度達90％以上；進行抽血報到流程改造，改造為病人僅需至抽血站「自動報到機」處取號碼牌即可依序抽血，另增加6：30早鳥抽血服務，為醫學中心創舉；成立「兒童醫院」，首創兒童重難症整合性跨科部醫療服務，提供高危險新生兒最安全的手術環境，避免因為移動脆弱新生兒造成管路滑脫等危險，首創於新生兒加護病房內設置開刀房。
- 國立陽明大學附設醫院：新增3診專屬於65歲以上的高齡親善門診，提供就診時身心靈評估及診察外，另針對評估後的相關健康問題與需求進行診療及轉介，以病人為中心「全人、全程、全家、全隊」的醫療照護之高齡長者照護計畫；依看診民眾需求規劃「門診叫號系統」，公播電視可提供給當日多科病人於A、B、C棟得知目前看診進度，並提供手機app上線，讓民眾下載查詢看診進度及相關資訊；提供居家護理服務之外，更提供社區據點，如：頭城醫療照護支援、健康活樂宜蘭市計畫、山地鄉IDS及醫療資源缺乏地區醫療服務等，讓民眾可以就近得到最好的醫療服務，達成主動服務，關心到家。
- 國立嘉義大學：提供學生線上申請通行證，匯入學雜費繳費系統，繳費後由駐警隊製發通行證，免於學生奔波臨櫃申請及繳費；配合KANO電影風潮，將原校史室重新整修內部空間，訓練解說導覽員、印製中英日3種語言之導覽摺頁、設置KANO 紀念園區等，另與旅行社簽訂建教暨產學合作備忘錄；成立雲嘉南農地活化專管中心，協助政府推動農地活化政策，辦理休耕地復耕輔導說明會，並加強聯繫有意願投入休耕地復耕之農戶，提供相關政策法規資訊及配套技術支援，種植成果豐碩。
- 國立高雄應用科技大學：建置「意見反映馬上處理中心」，提供全校教職員工生、一般民眾快速反映意見及回饋單一服務窗口，進行即時了解與處理；設立「技職校院南區區域教學資源中心」，擁有35所夥伴學校，遍及臺南、高雄、屏東、臺東、金門及澎湖等直轄市、縣(市)，至今已服務約26萬名學生；辦理體適能檢測服務， 103年申請設立國民體適能檢測站，針對23至64歲民眾進行一般性的體適能檢測，並成立全國第一所大專院校附屬國民運動中心，開放建工校區現有的運動場館與設施供民眾付費使用。
從以上優秀案例可以得知，未來朝向不出門能辦大小事、主動關心服務到家、異業結盟及跨機關電子查驗等方式，都是提升服務品質的策略及方法。為民服務是政府及公部門機關工作的核心，為提升行政滿意度並確實反映民眾需求，未來教育部將持續擴大服務創新作為與熱忱，結合社會需求推展各項政策及業務，共同提升服務品質，建立更優質的行政與教育環境。
教育部103年度政府服務品質績優機關
教育部103年度政府服務品質績優機關 |
受 獎 代 表
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國立臺灣藝術教育館
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鄭乃文 館長
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國立臺灣圖書館
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吳明玨 代理館長
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國立臺灣大學醫學院附設醫院
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黃冠棠 院長
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國立陽明大學附設醫院
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羅世薰 院長
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國立嘉義大學
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邱義源 校長
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國立高雄應用科技大學
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楊正宏 校長
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